Google Shopping营销活动要求 – 关于Google托管的客户支持(美国区域)

本文提供有关营销活动Google客户支持的工作原理以及入门所需内容的详细信息。

购物行动零售商需要Google托管的客户支持。购物行动客户支持允许您的客户从Google获得有关任何与订单相关的通信和问题的帮助。它通过提供快速准确的订单信息来提升客户忠诚度,同时帮助降低运营消费者支持成本。

这个怎么运作

客户在Google Express上下订单后,可以联系Google客户支持以获取订单状态,更新和其他信息。对于通过Google进行的交易,您不应向客户发送任何与订单相关的电子邮件。Google将管理所有与订单相关的通信。 

在极少数情况下,Google客户支持可能会与您联系以进行订单升级。升级有助于解决现有订单中无法通过正常退款,替换或礼貌优惠券解决的问题。为帮助确保最佳客户体验,请在8个工作小时内响应升级并提供客户支持联系。

退款,替换和礼貌优惠券

客户支持可以发放退款,替换或礼貌优惠券。可以出于各种原因授予这些决定。对于以下与订单相关的原因代码,退款和更换费用将在您的月度发票中开具:

  • 送货不成功
  • 包裹或物品丢失
  • 发送的项目不正确
  • 价格不正确
  • 物品损坏,有缺陷或过期
  • 返回

注意:退款或更换的总费用包括商品价格,税金,并可能包括相关的运费和运费。

Google何时不退货退款?

Google客户支持可以出于各种原因发出退款。通常,将指示客户退回所有可用项目,但是当客户支持确定没有退货的退款更合适时,可能会有例外情况:

  • 如果客户支持问题在退货时退款,那么这些退款最多可以收取10美元的费用。
  • 如果客户支持问题由于客户未收到商品而退款,您将负责该商品的全部费用。
  • 如果客户支持对已退回给您但尚未在所需退款处理时间表内处理的商品退款,则会向您收取这些退款的全额费用。

如果获得交付签名,您将不负责项目的全部费用。如果您认为自己已经被错误地退款并且有明确的证据证明客户收到了该物品,请与我们联系。

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